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服务支持

上门测量

  在设计前,我公司会提供免费的上门测量服务,在确认订单后24小时内,我们会主动打电话与您预约,联系确定上门测量的时间。一般需要上门测量的系统主要是:地暖、中央空调、家庭采暖、中央新风、中央水处理等系统,测量内容主要包括:

  地暖(集中供热)

  1、勘查集中供热管井位置及入户主管道位置和品牌、材质(PPR或者PB);

  2、查看建筑是否有错层,如有错层高度多少;

  3、选取混水器安装位置(建议混水器放在橱柜的下方方便检修处);

  4、选取分集水器位置(建议放在门后或者定制柜子等检修方便的地方);

  5、勘查现场房间是否有落地窗及面积较小的西北向房间(这些房间由于热负荷较大,地暖设计时需要考虑铺设加密处理);

  6、选取地暖温控器位置及混水器、分集水器需要预留电源的位置。

  地暖(壁挂炉供热)

  1、勘查燃气管道位置及管径是否满足壁挂炉燃气用量;

  2、查看建筑是否有错层,如有错层高度多少;

  3、选取壁挂炉安装位置(建议放置在厨房);

  4、选取分集水器位置(建议放在门后或者定制柜子等检修方便的地方);

  5、勘查现场房间是否有落地窗及面积较小的西北向房间(这些房间由于热负荷较大,地暖设计时需要考虑进行铺设加密处理);

  6、选取地暖温控器位置及壁挂炉分集水器需要预留电源的位置。

  中央空调(氟机)

  1、勘查室外机位置及四周通风是否良好;

  2、依据现场及装修造型选取室内机位置及送风形式;

  3、选取立管位置及支管走向和管道打孔位置;

  4、选取冷凝水排放位置及管路走向;

  5、勘查配电箱位置及电压(220V或者380V);

  6、选取空调温控器位置及室外机、室内机需要预留电源的位置。

  中央空调(水机)

  1、勘查室外机位置及四周通风是否良好;

  2、依据现场及装修造型选取室内机位置及送风形式;

  3、选取立管位置及支管走向和管道打孔位置;

  4、选取冷凝水排放位置及管路走向(预留管路坡度);

  5、勘查配电箱位置及电压(220V或者380V);

  6、勘查主机补水点位置及主机安装处是否有地漏;

  7、选取空调温控器位置及室外机、室内机需要预留电源的位置。

  中央新风系统

  1、勘查新风机位置及检修空间;

  2、勘查室外进风口及出风口位置及通风性和安全性。

  3、依据现场及装修造型选取送风口及回风口位置;

  4、选取管道走向和管道打孔位置;

  5、选取新风温控器位置及新风机预留电源的位置。

  中央水处理系统

  1、勘查前置过滤器、净水机、软水机安装位置; 2、查看橱柜能否安装下直饮机;

  3、机器预留电源位置(220V五孔插座)。

免费设计

  为您提供全程无忧的设计服务

  1、免费进行现场测量,。设计师会根据您的需求进行方案设计。

  2、根据业主需求提供中央空调、新风、除尘、采暖、垃圾处理、净水系统及智能安防系统等方面的施工图设计,免费绘制CAD设计图。

  3、设计师会同业主、物业公司、装饰公司进行现场勘查、方案论证,避免设备安装影响建筑安全和装修效果。

  4、在合同签订前设计师组织项目经理、施工工长,会同业主进行现场预交底,保证工程安装材料费用无增加。

  5、所有施工材料进入现场后,经设计师、监理、业主检验后方可使用。

  6、在施工过程中,设计师会进行管线检验,保证完全按照施工图设计施工。

  7、在做吊顶等隐蔽工程前,对所有设备及管线进行隐蔽验收,并根据系统检验数据填写验收报告并存档。

  8、设计师会在设备安装后进行设备单机检验,保证设备及管线安装正确、功能正常。

  9、工程完工后,设计师会同质检经理、项目经理、工长进行预验收,根据设计图纸和业主要求完成系统的全面检验,填写验收报告并存档。

  10、联系业主进行工程交工验收,将整体系统交由业主、物业公司管理使用,提供工程竣工图纸和验收报告。

安全保障

  设计安全保障

  工程项目的整体设计方案,以国际标准为依据,从事故发生的可能性、工艺设计、设备设计等方面进行分析,提供设计安全方案。消除由于设计原因而引起的施工安全事故和使用安全事故。

  1. 根据建筑结构经过专业负荷计算;

  2. 配比建筑夏季冷负荷,冬季热负荷;

  3. 所有安装设备考虑预留电源需求避免过载负荷;

  4. 考虑设备安装位置是否合理,避免出现安全事故;

  5. 所有预留水处考虑好是否排水方便。

  设备材料采购安全保障

  1、供货厂家必须提供以下材料后再确认是否采购:

  (1)营业执照、组织机构代码证、生产许可证及体系认证证书;

  (2)供方产品的质量、价格、服务和交货力能力等情况;

  (3)供方的财务状况及服务和支持能力等;

  (4)供方的书面合格证明材料(产品检验报告)。

  2、公司采购部门质检科按《设备及材料质量标准》对设备、原辅材料进行检验或验证。

  3、仓库保管员负责对检验或验证合格后的设备及原辅材料入库保管。

  4、 公司和富士通 、大金、约克 、怡口、阿里斯顿、 艾尼克斯 、蓝舍 、 金牛管业 、乔治费歇尔、布朗、松下等厂家是战略合作伙伴 ,由这些厂家直接供货。坚决杜绝其他渠道的翻新机等不符合安全标准的产品。

  施工安全保障

  一、技术保障:

  1. 施工前由工程管理人员到现场将设计图纸与现场实际进行核对。

  2. 核对无误后与装修单位进行最终技术交底,保证技术方案的可行性。根据设计图纸并结合现场编制《设备及材料计划》。

  二、设备及材料供应保障:

  1. 公司采购部门按《设备及材料计划》所标明的使用时间将设备及材料准时订货、进货并核对。

  2. 设备及材料进场开箱前通知业主进行开箱验收。

  三、施工人员保障:

  1. 所有施工人员均为公司有丰富经验的施工人员,无任何分包。

  2. 施工人员均经过统一培训。受训内容包括施工质量、文明施工以及与装修单位的配合。

  3. 施工过程控制保障:

  4. 按精装修进度要求进行配合施工。

  5. 工程管理人员不定期进行现场巡视,检查施工质量。

  6. 关键节点管理人员到场验收并填写《工程安装验收记录》。

  7. 竣工验收时,当着业主的面进行现场调试,并教业主使用方法及注意事项。

  四、完善措施保障:

  1. 每个装修项目均建立详细客户档案,以便随时与装修公司现场人员进行沟通。

  2. 每个步骤施工要求拍照片并以微信的形式上传到施工管理群,以便工程管理人员随时掌握施工质量。

  3. 所有随机设备安装资料、产品使用说明书、合格证、竣工图及注意事项均保存在客户档案内,竣工后编制成册移交业主。

  售后服务安全保障

  1. 客户档案统一进入公司资料库,并有计划地进行电话或上门回访。

  2. 空调、新风、水处理等不受季节影响的设施统一编制回访及维护时间表。

  3. 地采暖按集中供暖及其他热源形式统一编制回访及维护时间表。

  4. 公司售后回访、维护及维修由售后服务部派专人负责,并在结束后由客户填写《售后服务质量评定》表,该评定作为维修人员考核主要内容之一。

  5. 当设备出现故障时,我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修。本市内项目重大故障2小时内到达现场并开始进行维修处理,外地项目重大事故24小时内达到现场并开始维修处理;一般故障分别在4小时和48小时内到达,并在采取必要措施后与物业及业主进行协商,以双方协商后的方式方法与时间要求进行处理。

  6. 突发故障4小时内到达现场。

  7. 由于设计或安装质量等原因造成的产品达不到客户使用要求,公司负责维修、整改直至客户满意,因此造成的损失公司全额赔偿。

  8. 保修期内免费服务,保修期外或业主使用不当等原因引起的费用,无论设备、材料还是人工只收取成本费用。

售后服务

  售后服务承诺

  1.工程竣工后,向客户提交(一般交给物业公司)一套完整的工程工图纸等资料。

  2. 建立小区各业主资料档案,并给每户业主提供一本售后服务手册。

  3. 派出专职技术人员对物业工作人员进行“7星”家居环境系统的技术培训及维护培训。

  4.供暖期间安排专人进驻现场,并与物业单位工作人员互相明确联系方式,以保证及时有效沟通。对所有用户有计划地定时巡查、回访,有效地对用户工程及设备系统进行维修、保养、指导等全面服务。

  5.在工程现场,准备好维修所需常用备品备件。

  6. 当设备出现故障时,我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修。本市内项目重大故障2小时内到达现场并开始进行维修处理,外地项目重大事故24小时内达到现场并开始维修处理;一般故障分别在4小时和48小时内到达,并在采取必要措施后与物业及业主进行协商,以双方协商后的方式方法与时间要求进行处理。

  7.无论故障大小、责任归属及原因何在,我们均本着在业主同意的前提下,先处理后协商费用的售后服务原则。

  8.保修期后,双方本着友好协商的原则,可以签署后续服务维修协议。

  全过程服务:从方案确认、实际施工安装、调试、协助用户维修、保养、管理,自始至终精心服务,负责到底。公司拥有一套专业的客户档案管理软件,由专人管理,能及时把客户资料信息录入档案,以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息,了解客户需求;

  每月按时上门对设备进行专业的保养及维护。

  全天候服务:7×24小时电话咨询服务,以最有效、最快捷的服务,确保把用户因故障而造成的损失降到最低程度。

  售后电话:010-61282021 市场热线:4008-776-858

  全方位服务:我公司拥有一支强大的售后服务队伍,参照先进国家的售后服务设立了维修责任中心,有专业的售后服务专员,专业的调度专员,专门负责接听用户的电话,解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等,并安排技术员上门保养及维修。公司拥有专业的技术员,并有多名维修工程师可以为广大用户提供良好的技术服务。

  全身心服务:耐心倾听用户意见和要求,精心操作,以将心比心的态度提供优质服务,坚决谢绝任何馈赠。客户服务专员会定期对用户进行回访,了解客户宝贵建议及意见,解决客户的实际问题,最大程度地满足用户的需求。

延保服务

  “7星”家居环境系统推出一项延长保修期的服务。是在厂家常规保修期的基础上延长保修期限,给客户提供更完善的保修服务与支持方案。 服务由众多知名服务商、厂家授权共同参与,组成强有力的专业服务后盾,免除您的后顾之忧!

  “7星”延保服务内容

  自由选择服务

  在享受国家三包或厂家保修服务基础上,额外提供1年期限的延续保修。

  “零”费用维修

  特有的延保服务管理体系,可以为您提供高品质的售后服务保障,保修期内一切维修费用为“0”元。我们具有业界资深的管理团队、先进的服务运营管理平台和专业的服务实施能力,秉承“专业专注、全心服务”的宗旨,立足为用户提供全方位的售后服务体系和完善的售后维修服务,高品质的服务和快捷的服务效率保证让您更放心。

  连锁维修服务

  客户可以不受地域限制地在本公司指定售后服务中心享受等值服务。

  备用机服务

  设备因特殊原因不能及时修复时,根据您的需要提供备品备件使用。

  保修时间更长 服务范围更广

  延保服务是按照厂家标准提供保修服务,不仅延长了设备保修时间,并且还提供了更多的服务项目。

  规范化服务

  按照厂家规范标准对用户提供保修服务,对设备维修全部使用原厂配件,对维修服务质量提供可靠保障。

  免费服务热线

  当您的设备出现问题时,您只需拨打 ,便可轻松解决问题。“7星“延保维修服务网点设有会员绿色通道, 可对您优先安排服务受理,从而节省您排队等待的宝贵时间 。

  投诉与建议

  您的参与将帮助我们改进产品及服务。

  非常感谢您使用7星家居环境系统,我们欢迎每一位用户对我们的服务进行监督,也接受您提供的建议,如果由于我们工作的疏忽造成了某些失误,给您带来了不便,或者您对我们的服务有更好的建议,可以通过以下方式联系我们。

  · 1、联系之前为您服务的销售

  · 2、拨打七星投诉电话::4008-776-858

  · 3、发送邮件到七星信箱::bjhskqixing@163.com

  · 4、给我们在线投诉。


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