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邮箱:qxssjj@bjhsk.com

地址:北京市大兴区瀛海镇瀛头路5号

售后服务

售后服务承诺

1.工程竣工后,向客户提交(一般交给物业公司)一套完整的工程工图纸等资料。

2. 建立小区各业主资料档案,并给每户业主提供一本售后服务手册。

3. 派出专职技术人员对物业工作人员进行“7星”家居环境系统的技术培训及维护培训。

4.供暖期间安排专人进驻现场,并与物业单位工作人员互相明确联系方式,以保证及时有效沟通。对所有用户有计划地定时巡查、回访,有效地对用户工程及设备系统进行维修、保养、指导等全面服务。

5.在工程现场,准备好维修所需常用备品备件。

6. 当设备出现故障时,我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修。本市内项目重大故障2小时内到达现场并开始进行维修处理,外地项目重大事故24小时内达到现场并开始维修处理;一般故障分别在4小时和48小时内到达,并在采取必要措施后与物业及业主进行协商,以双方协商后的方式方法与时间要求进行处理。

7.无论故障大小、责任归属及原因何在,我们均本着在业主同意的前提下,先处理后协商费用的售后服务原则。

8.保修期后,双方本着友好协商的原则,可以签署后续服务维修协议。

全过程服务:从方案确认、实际施工安装、调试、协助用户维修、保养、管理,自始至终精心服务,负责到底。公司拥有一套专业的客户档案管理软件,由专人管理,能及时把客户资料信息录入档案,以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息,了解客户需求;

  每月按时上门对设备进行专业的保养及维护。

全天候服务:7×24小时电话咨询服务,以最有效、最快捷的服务,确保把用户因故障而造成的损失降到最低程度。

服务电话:010-61282021     400服务电话:4008-776-858

全方位服务:我公司拥有一支强大的售后服务队伍,参照先进国家的售后服务设立了维修责任中心,有专业的售后服务专员,专业的调度专员,专门负责接听用户的电话,解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等,并安排技术员上门保养及维修。公司拥有专业的技术员,并有多名维修工程师可以为广大用户提供良好的技术服务。

全身心服务:耐心倾听用户意见和要求,精心操作,以将心比心的态度提供优质服务,坚决谢绝任何馈赠。客户服务专员会定期对用户进行回访,了解客户宝贵建议及意见,解决客户的实际问题,最大程度地满足用户的需求。